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射洪:“窗口”服务有“高招”提升群众满意度
新闻来源:遂宁新闻网  更新时间:2017-3-15 16:28:21

  出入境窗口是公安部门联系群众、密切警民关系的桥梁和纽带,也是展示公安形象、促进和谐社会的前沿阵地,更是构建和谐警民关系、提升广大群众的安全感和满意度。射洪县公安局出入境管理大队出“高招”,进一步提升群众满意度。

  一、微笑优质服务。“您好”“对不起”“请稍候”,在射洪出入境业务大厅,你会常常听到这样的文明用语,还会看到一张张“美丽的笑脸”,给人“美丽的心情”。这是射洪出入境为了全面提升窗口服务水平,提高群众的满意度,推出的“微笑服务”。要求大队民警要严格履行“人精神,物整洁,说话和,办事公”的服务理念。学会分解和淡化烦恼与不快,善于做这种“情绪过滤”,把微笑服务具体到点滴小事,具体到每一项业务当中,让群众“带走我的微笑,留下您的满意”。

  二、难题主动解决。大队要求民警限时办结,在受理各项业务时做到当日事当日毕,全力为群众提供便利、快捷的服务。出入境偶尔会有当事不能解决的遗留问题,遗留问题不解决,不仅达不到为民服务的举措,还会给工作带来影响,对于民警而言,不论是哪年、哪月、哪位同事办理的业务,只要不违反现有的相关规定,都应积极受理、迅速报告、妥善处理。如遇群众急需办理或特殊情况,及时向大队领导请示,做到急事急办、特事特办,做到想群众之想,急群众之急。

  三、纠纷以理服人。有时因为群众的语气或人的心情关系,工作中出现一些小纠纷或僵局,这时可以请另外一位民警出面代为解释。在与群众交流过程中,只要本着“为群众服务”的态度,做到微笑、温馨、和气、快速、便捷服务,我们有理由相信,即使同样的问题给予同样的解答,效果却会更好,令其信服,才能真正做到让每一位办事群众满意。同时通过电话回访,广泛征求意见及建议,及时了解群众的所想所需,促使出入境工作得民心、顺民意。

  四、监管工作常态。要求全体民警及工作人员必须保持警容严整、仪表端庄、高效、热情地为群众服务,让前来办事的群众实实在在地感受到温馨、热情的服务。从服务水平和工作效能入手,深入查摆纪律作风方面存在的问题,着力提升窗口单位良好形象。针对出入境窗口办公秩序、工作环境等问题,采取措施,营造良好的办公、办事环境。大队领导会不定期对窗口进行检查,认真监督窗口民警业务工作,一旦发现窗口民警不规范行为,及时指出,立即改正,从而确保窗口工作质量。(王霞)

  编辑:谢菊梅
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